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FOIRE AUX QUESTIONS

Vos chenilles sont couvertes par quelle garantie?

Toutes nos chenilles TuffBilt d'UTG sont couvertes par notre garantie sans souci exclusive calculée au prorata : 18mois pour les chenilles de mini-excavatrices et 12 mois pour les chenilles de chargeuses. Une chenille est couverte si, pendant la période de garantie, elle devient inutilisable à cause d'un vice de matériau ou de fabrication. Pour en savoir plus et prendre connaissance de notre police d'assurance sans souci, cliquez ici.

Offrez-vous des garanties prolongées?

Les garanties sont prises en compte dans le prix de nos produits. Plus la période de garantie est longue, plus le prix du produit est élevé. Nous pouvons en effet offrir des garanties prolongées, mais cela augmente le prix des produits couverts. Contrax Equipment est la seule entreprise qui offre une garantie sans souci, ce qui élimine les tracas des dossiers de réclamation dont le traitement s’éternise. Nous ne vous vendrons pas une chenille de rechange au plein prix avant de déterminer si la réclamation est admissible ou non. Pour en savoir plus et prendre connaissance de notre certificat de garantie sans souci, cliquez ici.

Est-ce que le parfait ajustement des chenilles est garanti?

Oui, nous garantissons le parfait ajustement de toutes nos chenilles. Dans le cas contraire, nous vous rembourserons le prix d’achat et les frais d’expédition! En cas de problème d’ajustement, assurez-vous de communiquer avec un représentant de Contrax dans les 7 jours suivant la réception de votre ou vos chenilles.

Ma machine est arrêtée. J’ai besoin d’une chenille tout de suite! Pouvez-vous m’en expédier une rapidement?

Nous expédions généralement le jour même de la commande (l’heure de tombée des commandes est 16 h HNE). Et nous livrons le lendemain dans les grands centres. Nous offrons aussi la livraison garantie le lendemain dans des cas d’urgence comme celui-ci.

Pendant combien d’heures pourrai-je utiliser mes nouvelles chenilles TuffBilt?

La durée d’utilisation des chenilles dépend de deux facteurs principaux : l’endroit où la machine est utilisée et l’opérateur. Bien sûr, ces deux facteurs varient d’un entrepreneur à l’autre, de sorte qu’il est difficile d’estimer la durée d’utilisation. Mais vous pouvez faire en sorte de tirer le maximum de vos nouvelles chenilles. Pour obtenir des conseils sur l’utilisation des chenilles, cliquez ici. Cela dit, nos chenilles sont conçues pour servir dans les conditions les plus exigeantes et fonctionneront parfaitement pendant de nombreuses heures.

Ma machine est dotée de chenilles en acier. Est-ce que je peux les remplacer par des chenilles en caoutchouc?

Cela dépend de la grosseur et de la marque de votre machine. Nous vendons des chenilles en caoutchouc conçues pour remplacer des chenilles en acier. Communiquez avec nous pour déterminer si c’est possible dans le cas de votre machine. Vous pouvez demander une soumission en ligne en cliquant ici cliquez ici,ou composez 1.888.429.4250.

Je suis entrepreneur en aménagement paysager. Est-ce que je peux faire affaire directement avec Contrax Equipment ou est-ce que je dois passer par un concessionnaire autorisé?

Vous pouvez faire affaire directement avec Contrax. Toutefois, si vous faites affaire avec un concessionnaire autorisé Contrax, cela présente des avantages quant au prix. Le concessionnaire fournit également un excellent service, et il veillera à répondre à tous vos besoins. Vous pourrez aussi vous y procurer des pièces Contrax qu’il garde en stock. Nous avons un vaste réseau de concessionnaires; nous serons heureux de vous indiquer lequel est le plus proche de vous.

Où les chenilles TuffBilt sont-elles fabriquées?

Les chenilles TuffBilt sont fabriquées en Asie, comme 95 % des chenilles de rechange en caoutchouc vendues dans le monde. L’usine est certifiée ISO 9001 et fournit des pièces de rechange de haute qualité à UTG depuis plus de dix ans.